O relatório do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba registrou 592 procedimentos formalizados dos 1.210 atendimentos realizados entre os dias 1º e 29 de fevereiro. Desse montante, 618 registros foram orientados e encaminhados para outros órgãos.

#PraTodosVerem: Servidor do Procon de Caraguatatuba atende consumidor que faz uma reclamação (Foto: Divulgação/PMC)

O ranking do mês passado foi dominado por queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços).

Em fevereiro, o Procon formalizou 212 consultas simples; três atendimentos preliminares; 173 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse volume, 26 finalizadas com acordos e 19 encerradas, canceladas ou tiveram consultas concluídas; 66 reclamações foram abertas com o retorno da CIP e três abertas sem o retorno da CIP; 70 reclamações tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; 20 atendimentos extra Procon (enviados para outros órgãos competentes); e nove cadastros de Nota Fiscal Paulista. O fornecedor não compareceu em 36 audiências conciliatórias das 110 agendadas pelo Procon em fevereiro.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 13 funcionários.

O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Frei Pacífico Wagner, 908, no Centro. Mais informações pelo e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo, Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.

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