Redação 
O Procon da Prefeitura de Caraguatatuba registrou a formalização de 1.457 procedimentos dos 722 atendimentos realizados entre os dias 1º e 31 de outubro. Desse total, 735 atendimentos foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos.
O relatório de atividades de outubro destacou problemas recorrentes como o envio de produtos sem solicitação e cobranças indevidas, além de má prestação de serviços por operadoras de internet fixa. No último mês, o Procon formalizou 227 consultas simples e 15 atendimentos preliminares. Das 211 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas, 47 foram finalizadas com acordos e 28 encerradas ou canceladas. Também foram abertas 87 reclamações com o retorno da CIP e duas sem emissão da CIP. Além disso, 18 cadastros de Nota Fiscal Paulista foram realizados.
Em outubro, 37 das 102 audiências de conciliação agendadas contaram com a ausência do fornecedor, dificultando a resolução dos conflitos.
Para registrar uma reclamação, os consumidores devem comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É necessário apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente, como nota fiscal e comprovante de pagamento. As queixas também podem ser feitas online pelo aplicativo Caraguatatuba 156, disponível na Play Store e no site 156.caraguatatuba.sp.gov.br.
O Procon de Caraguatatuba atende ao público de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30, na Avenida Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site 156.caraguatatuba.sp.gov.br.
Balanço do Procon de Caraguatatuba em 2024:
| Mês | Atendimentos Formalizados | Atendimentos Realizados | Assuntos mais Reclamados | Audiências Agendadas | Audiências sem o Fornecedor |
|---|---|---|---|---|---|
| Janeiro | 707 | 1.505 | Financeiros e Internet Fixa | 69 | 18 |
| Fevereiro | 592 | 1.210 | Financeiros e Internet Fixa | 110 | 36 |
| Março | 785 | 1.149 | Financeiros e Internet Fixa | 78 | 02 |
| Abril | 807 | 1.504 | Financeiros e Internet Fixa | 120 | 29 |
| Maio | 663 | 1.294 | Financeiros e Internet Fixa | 101 | 26 |
| Junho | 532 | 947 | Financeiros e Internet Fixa | 82 | 16 |
| Julho | 553 | 1.018 | Financeiros e Internet Fixa | 84 | 33 |
| Agosto | 710 | 1.417 | Financeiros e Internet Fixa | 90 | 35 |
| Setembro | 763 | 1.535 | Financeiros e Internet Fixa | 81 | 22 |
| Outubro | 722 | 1.457 | Financeiros e Internet Fixa | 102 | 37 |
Atendimento ao Público:
- Local: Avenida Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30
- Telefone: (12) 3885-2350
- E-mail: procon@caraguatatuba.sp.gov.br
- Aplicativo: Caraguatatuba 156
- Site: 156.caraguatatuba.sp.gov.br
Para mais informações e para registrar reclamações, visite os canais disponíveis.
Créditos: Divulgação|PMC
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