Segundo o relato de um aluno: “Oii pessoal, precisamos da ajuda de vcs
Simplesmente não aguentamos mais !!!
A cada dia que passa a empresa Rafael Turismo se mostra mais irresponsável com os alunos e a secretaria de educação fecha os olhos para tudo que temos reclamado a meses !
Só esse ano os ônibus quebraram em torno de 8 vezes deixando nós alunos no meio do caminho tanto na ida para a faculdade quanto para a volta pra casa.
Hoje 07/06 – sexta o episódio chegou ao nível máximo de o ônibus começar a PEGAR FOGO e como se isso não for muito ruim simplesmente NÃO TINHA EXTINTOR e nem TRIÂNGULO DE SINALIZAÇÃO para sinalizar o local onde o ônibus quebrou. O coitado do motorista teve que ir para o meio da rua tentar sinalizar. Alunos passaram mal e tivemos que chamar a ambulância para uma moça.
Não aguentamos mais passar sufoco com essa empresa que tem licitação de milhões com a prefeitura e não faz o menor esforço para a segurança dos alunos e de seus próprios motoristas. Queremos uma solução, antes que o pior aconteça.”
EMPRESA RAFAEL TURISMO RESPONDE:
Bom dia!
Esclarecendo alguns fatos sobre o ocorrido de ontem;
O Micro-ônibus teve uma pane elétrica! Não houve princípio de incêndio, mas sim, fumaça saindo do painel do lado do motorista, onde o mesmo prontamente desligou a chave geral da bateria, interrompendo o mesmo!
Nossos veículos tem sim triângulo de sinalização e extintores de incêndio, no caso do micro-ônibus fica a esquerda do motorista na Cabine! Porém não houve a necessidade de ser utilizado!
O procedimento adotado pelo motorista foi utilizar alguns cones da rodovia para sinalização e “galhos de árvores” até a chegada dos agentes de trânsito de São Sebastião!
Em relação as outras ocorrências de quebra dos veículos, conforme a foto do motorista com capô aberto, foi a Correia do Ar condicionado que estourou, o mesmo parou para verificar, tirar os pedaços, sobre o vídeo, o micro trafegando devagar, um cabo do sistema eletrônico de infeção soltou e o motor ficou “sem força”!
Em relação ao procedimento adotado quando houve quebra do veículo, em PRIMEIRO verificamos a continuidade da viagem, seja para faculdade ou retorno para Ilhabela!
Ontem mesmo, assim que fui acionado pelo motorista e pelo Caio do Setor de Transporte da Seduc, a primeira orientação foi se possível os alunos chamar o Uber para irem a faculdade, que estaríamos reembolsando os mesmos, uma vez que era dia de prova, e até mesmo irmos com outro micro, ou acionarmos outro micro de empresas parceiras demoraria mais tempo.
Gostaríamos aqui de REAFIRMAR nosso COMPROMISSO COM A QUALIDADE!
Somos Empresa de TRANSPORTE de PASSAGEIROS a 20 anos! Sempre desde sempre, Primamos pela Qualidade na Prestação dos Serviços!
Atendemos além das faculdades, outras empresas, associações, escolas, colégios, e grupos, SEMPRE PRIMANDO PELA EXCELÊNCIA no ATENDIMENTO AO CLIENTE!
Para finalizar, quero tranquilizar os Alunos, Pais e Leitores, que NOSSOS veículos são periodicamente revisados, inclusive como já havia em nosso planejamento, hoje sábado estamos na garagem fazemos toda manutenção preventiva e corretiva casso haja necessidade!
Fica o convite para conhecer um pouco de nossas instalações, nossos veículos e também, estamos à disposição caso haja necessidade de maiores esclarecimentos!
Apenas um esclarecimento sobre o contrato, gostaria de dizer que apesar do Montante ser de “milhões”, nosso faturamento é medido por lista assinada diariamente por alunos/ micro, ou seja, se não há viagem, não há faturamento, e só é pago, a viagem realizada!
Para finalizar, NÃO estamos “Fugindo” da Responsabilidade que nos cabe, nem “diminuindo” ou “desqualificando” as reclamações, o que escrevemos aqui, foram nossas justificativas sobre o ocorrido!
Enviado por aluno e resposta enviada pelo proprietário da Rafael Turismo.
Imagens alunos do transporte universitário
